Тіньова індустрія псевдоофісів: як працює схема на мільярд доларів та хто стає її головною ціллю
Тіньовий бізнес шахрайських кол-центрів перетворився на один із найприбутковіших видів організованої злочинності у Східній Європі, а Україна стала одним із головних осередків цієї діяльності. За даними звіту міжнародної організації Global Initiative Against Transnational Organized Crime (GI-TOC), опублікованого у квітні 2026 року, у цій сфері залучено близько 60 тисяч осіб, а щомісячні доходи оцінюються в суму до одного мільярда доларів. Дослідники спростовують поширений міф про те, що такі «офіси» працюють виключно проти громадян країни-агресорки — на них припадає лише 10–15 відсотків від загальної кількості атак. Основними жертвами стають самі жителі України та громадяни країн Європейського Союзу. Левова частка здобутих коштів виводиться через криптовалютні канали та офшорні структури, уникаючи оподаткування й не потрапляючи в економіку постраждалих держав.
Внутрішня структура шахрайського кол-центру нагадує звичайний відділ продажів, де працюють оператори першої лінії, досвідчені фахівці з укладання угод та окремі співробітники для утримання клієнтів, чиє завдання — витягнути максимальну суму після першого внеску. Складність викриття таких організацій полягає в тому, що зовні вони практично невідрізнимі від легального бізнесу. Попри це, правоохоронні органи фіксують масштабні факти злочинної діяльності. Зокрема, у грудні 2025 року за підтримки Eurojust органи Чехії, Латвії, Литви та України провели спільну операцію, знешкодивши мережу кол-центрів у Києві, Дніпрі та Івано-Франківську, збитки від дій якої лише для 400 встановлених потерпілих перевищили 10 мільйонів євро.
Під час спілкування з телефонними шахраями головними тривожними сигналами є штучне створення поспіху, вимоги назвати персональні дані, паролі з повідомлень, реквізити картки або пропозиції встановити програми віддаленого доступу. Також підозру мають викликати дзвінки з незнайомих закордонних номерів та пропозиції несподіваної фінансової допомоги чи компенсацій. Жодна офіційна установа чи банк не вимагає негайного ухвалення рішень або надання конфіденційних даних по телефону.
У разі надходження сумнівного дзвінка слід негайно припинити розмову та самостійно зателефонувати на офіційний номер установи. Категорично заборонено переказувати кошти, встановлювати сторонні застосунки чи передавати секретні коди. Якщо гроші вже були втрачені, необхідно терміново звернутися до банку для заблокування картки, зафіксувати всі деталі розмови та подати заяву до кіберполіції. Для захисту літніх родичів та вразливих категорій громадян фахівці радять заздалегідь домовитися про кодове слово та роз'яснити, що офіційна гуманітарна чи державна допомога завжди надається безоплатно.
