Психологічна підтримка клієнтів: Роль ритуального агента як першого психолога для родини, що зіткнулася з втратою

 Часом кожна людина стикається з горем, коли її близькі відходять до потойбічного світу, це завжди є справжнім стресом. У більшості випадків тягар болю та душевних переживань настільки великі, що самостійно з ними впоратися бракує сил. Саме у ці моменти знадобиться ритуальний агент. З ним не лише вдасться організувати похорон чи повноцінний поминальний обід, але й зняти з себе зайве психологічне навантаження. 

Створюючи безпеку у важкі часи

Досвідчені ритуальні агенти можуть дійсно допомогти кожній родині, яка зазнала втрату близького. Коли здатність самостійно приймати раціональні рішення зведена нанівець, співчутливий голос та правильно підібрані слова агента дійсно заспокоюють.  

Але не лише у простій словесній підтримці полягає його головне завдання. Воно декілька ширше, ніж здається на перший погляд. Серед безпосередніх завдань ритуальних агентів виділяють наступні:

• Акцентуація відповідальності на собі. Вони пояснюють родині, яка переживає горе, що перейматися оформленням юридичної документації не варто. Оформлення документів, комунікація з моргом, планування логістики — всі подібні операції агенти беруть на себе. Це вже дає суттєве відчуття полегшення, адже подібні формальні кроки все одно потрібно виконувати у цивілізованому світі.
• Психологічна підтримка. Агенти, які організовують ритуальні послуги, також здатні виступати в ролі психологів. Вони можуть влучно сказати прості, але такі потрібні слова. Подібна підтримка вже мінімізує негативні емоції у людини, яка зазнала втрати близького родича. Завдяки відчуттю, що вона не сама у горі, у неї не буде формуватися почуття провини, у тому числі за “неправильні” реакції та за продовження нормального життя. 
• Встановлення довіри. Ритуальні агенти завжди говорять тихо, спокійно, без натиску. Вони дивляться в очі, тим сами, закладають фундамент довіри з клієнтами. Спілкуватися у подібному форматі завжди комфортніше для будь-кого.  

Саме ритуальні агенти є першими людьми, яким родичі померлих розповідають про них. Саме тому вони повинні буде у деякому сенсі психологами, щоб надати людям, які проживають горе, певну психологічну допомогу та моральне заспокоєння.  

І тут на допомогу приходять активне слухання, валідація емоцій, невербальна підтримка.  

Крім зазначеного вище, ритуальні агенти скеровують дії родини померлого, допомагають організувати похоронну процесію відповідно до всіх етичних норм та фактичного законодавства.